Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, entre em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de 7 dias após a compra e informe o ocorrido para que possamos avaliar a possível devolução.

 

Produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal, etiquetas, tag‘s, todos os acessórios e na embalagem original.

Não trocamos produtos em promoção, brindes e personalizados. Não efetuamos trocas de peças íntimas.

Garantia de troca para defeito de tecido, costura ou zíper.

Produtos personalizados com logos e nomes, previamente contratadas e acordadas, não aceitaremos devolução.

 

Atenção:

• Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao cliente nos telefones oferecidos no Contato. Produto devolvido sem o procedimento acima descrito será reenviado ao cliente pela empresa.

• A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será efetuada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) pelo setor de Controle de Qualidade, que poderá levar até 30 dias.

• As trocas de mercadorias poderão ser efetuadas apenas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá ser devolvido e caberá então somente a indenização do valor pela empresa.O produto será devolvido para o cliente sem o direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes ítens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

  • Indícios de uso inadequado;

  • Indícios de dano acidental ou provocado;

  • Desgate natural em decorrência do uso e 

  • Lavagem inadequada do produto.

A Básica ART respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo n°49: 

„ O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou domicílio“. 

Após o recebimento da autorização de postagem o prazo para a devolução é de 23 dias.

Solicite o formulário para a troca ou indenização, optando por uma das formas de ressarcimento relacionadas abaixo:

INDENIZAÇÃO

• Estorno no cartão de crédito (compras pagas com cartão de crédito)

• Depósito em conta corrente em nome do cliente (somente para pagamento com boleto ou transferência)

TROCA

Envio imediato.

Embale o(s) produto(s) em desacordo juntamente com a Nota Fiscal e o Formulário para Troca ou Indenização corretamente preenchido. Vá aos Correios e apresente o Código de Autorização. Todas as despesas da remessa serão pagas pela Básica One. Guarde o comprovante de postagem para qualquer eventualidade.

ATENÇÃO

Todas as ocorrências que envolvam troca ou indenização devem ser comunicadas à Central de Atendimento (Contato).

Produto devolvido sem o procedimento acima descrito será reenviado ao cliente pela empresa.